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4月12日至4月18日，集团客诉服务中心分别组织百货及院线的客诉服务人员在万达学院进行了客诉制度及技巧的培训。培训采用了老师讲授、小组研讨、情景演练等诸多形式，内容覆盖制度、操作、技巧三大方面多门课程，让所有学员对客诉制度及处理技巧有了更深入的理解。同时，培训结合两个业态的特点，通过大量真实案例的探讨，引发学员的积极响应和热烈讨论。最后，结合全体学员的客诉案例及建议，两次培训分别形成了内容详实的《客诉处理案例集（百货篇）》和《客诉处理案例集（院线篇）》，将为百货和院线的日常客诉服务工作提供积极有效的指引。