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2020年12月 bet3365娱乐官网 > 企业内刊

钱丽丽:以诚相待收获铁粉家长

编辑:企业学问中心 李佳蔚

身为销售技能冠军的钱丽丽,却说没有什么所谓的绝招,也没有什么所谓的固定流程,如果有,那就是以诚相待

钱丽丽:宝贝王乐园销售技能冠军

宝贝王西北区域包头青山店销售顾问

参加宝贝王岗位技能大赛决赛时,包头青山店销售顾问钱丽丽抽到的题目是这样的:

消费者没有使用过宝贝王APP,现在正在推广宝贝王APP,因为不熟悉手机操作,弄了半天手机也弄不明白,情绪很差,要退款,要客诉。

钱丽丽给出了四点解题思路。

第一,家长情绪平和才愿意听你说。顾客的本意是要带孩子在游乐场进行游乐,可以先寻求同事帮忙,把小朋友带到活动区,让小朋友先融入到游乐氛围中,让家长静下来。

第二,打消顾客的反感,让顾客感受到切实优惠。告知顾客宝贝王APP里有很多优惠活动是可以今天使用的,主动帮客户下载安装好,找到优惠券,告知顾客如何使用,核算成具体金额,让顾客直观感受到优惠券会给他当天节省多少钱。

第三,建立信任。在下载过程中,和家长聊一些其他内容,最快时间找到共同话题。可以聊聊孩子,夸赞孩子的优点,自然带入宝贝王APP课程。家长对你产生信任,就会更容易、更愿意接受你的建议。

第四,拉家长进会员群,主动把福利带给家长。如果家长觉得满意,则表达希翼家长能为宝贝王带来更多身边的朋友,让宝贝王走进每一个小朋友的生活中。

这四点解题思路完整严密,讲究实效,兼顾眼前与长远。钱丽丽获得了宝贝王第一届成长杯岗位技能大赛乐园销售技能冠军。

不过,身为销售技能冠军的钱丽丽,却说没有什么所谓的绝招,也没有什么所谓的固定流程,如果有,那就是以诚相待

钱丽丽有一个绝对铁粉家长。这位家长有两个孩子,先后从钱丽丽这里购买了万达宝贝王的线上课程,又给两个孩子都办了淘气堡的成长季卡,宝贝王每一次搞特惠充值活动,她都无一例外地参加。钱丽丽参加宝贝王成长杯技能大赛期间,这位家长还一直帮钱丽丽转发拉票,可谓不折不扣的铁粉一枚。

钱丽丽和她的缘分是从一次偶然开始的。在成为宝贝王的会员后,钱丽丽把这位家长拉进了家长群里。有一个周五晚上,这位家长开车来万达,一时找不到车位,又没有精力一个人照看两个孩子,她就抱着试一试的心态加了钱丽丽的微信,问钱丽丽可否到停车场去接她一下。

钱丽丽找了身边同事帮她盯岗,自己赶紧跑下去接这位家长。上来后,钱丽丽没有急着让家长刷卡,先帮两个孩子脱衣服,进到淘气堡里玩耍,然后把书包和衣服都存到了寄存柜里。

当晚,家长给钱丽丽发来微信,说自己很感动,宝贝王让她感受到了温暖。从此,这位家长就成为宝贝王、成为钱丽丽的铁粉。

钱丽丽说,就是这么一个简单的无心之举,却让顾客的心里有这么好的感受,这让自己坚信以诚相待的力量,对待所有顾客都要以诚相待,让家长对宝贝王放心,让小朋友在宝贝王玩得开心。

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