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2022年3月 bet3365娱乐官网 > 往期月刊

挫折中成长,实战中绽放,万达让我无惧风雨

编辑:特约记者 戴婕

我很庆幸第一份工作就能来到万达这样的企业。一年多的时间让我获得了能力和内心的成长。万达给予我的力量使我将来面临任何困难,都能无畏风雨。

个人简历

姓名:刘晨洁   年龄:23岁

毕业院校:谢菲尔德大学

就职企业及职位:酒管企业人力资源行政部学习发展中心培训主管

 

在英国上学的我赶上了全球新冠肺炎疫情,对未来充满了未知的惶恐。忐忑不安中我回国找工作,最终有幸进入万达集团,在酒管企业人力资源行政部学习发展中心担任培训主管。一年多的时间让我获得了能力和内心的成长。万达给予我的力量使我将来面临任何困难,都能无畏风雨。

 

一次错误:我的惭愧与转变

从学生到职场新人,相信很多小白都怀抱着一腔美好的理想,终于可以大展宏图,一展抱负了。但是刚上班的一段时间,最不能适应的是,交到我手里的多是一些事务性重复性的工作,那段时间我很困惑,觉得自己的价值得不到体现。这种想法在我出现一次工作失误后转变了。

有一次,我负责发布部门的公众号,一篇稿子我看内容还不错就发了,结果很快有酒店的同事联系我,说漏掉了他的名字。于是,我想也没想就把这篇文章给删了。当我修改完毕,准备重新发文时才发现服务号有发文的次数限制,我的草率让我浪费了该月最后一次发文机会。我一下呆在那里,完全没了主意,不知道怎么挽救。

我很愧疚:做新媒体却不了解相关的发文机制,对于稿件发布没有敬畏之心,编发和删除都太随意。当学生的时候,作业马虎一点只影响自己的成绩,工作中的一点马虎则会影响整个团队的工作效率,还会给其他相关同事带来困扰。

从那以后,我对经手的所有材料都会检查好几遍,工作观念也转变了:工作中无小事,把工作做到极致,追求细致严谨、精益求精才是一个合格的职场人。

部门的每一位前辈都是我的师傅。万达提倡工作表格化,培训经理吕晓飞表格做得特别漂亮。而负责整理会议纪要的我只会用Word文档。当Word版的纪要被晓飞整理成表格后,条理清晰,会议的要点和内容展现得一目了然。高级培训经理何欣协调沟通能力特别强,再棘手的问题她处理起来也从容不迫游刃有余。高级培训总监叶朝霞每天忙得马不停蹄,但她从不因此降低对工作的要求,加班加点毫无怨言。和这些优秀的同事共事,我学到了很多学校里学不到的技能。我常常感叹自己太渺小,需要像一块永远吸不饱水的海绵一样不断学习。

 

一次比赛:三头六臂全方位锻炼

去年7月开赛的我身边的万达人万达演说家是我入职以来遇到的最大挑战。在酒管赛区,我一下拥有了多重身份:我是参赛选手,我是主持人,我是组织策划人,还是参赛选手的辅导员。当然,我还要保质保量地完成我的本职工作。那一段时间,我真的是三头六臂忙到飞起

酒管赛区克服疫情影响,创新形式选拔优秀选手。酒管的参赛选手都没有演讲比赛的经验,我就跟他们视频连线,一对一辅导,帮他们修改演讲稿,教他们演讲的技巧和方法,搞赛前模拟。我还给每位选手制作了一张海报,给他们加油鼓劲。

刘晨洁在比赛中

作为参赛选手,我还要撰写自己的演讲稿。我该如何落笔?什么事最能反映酒管人的万达精神?我想到了7月郑州的暴雨洪水中,郑州万达文华酒店倾尽全力,给郑州父老乡亲们搭起了风雨中的另一个家。2021年7月19日晚,郑州万达文华酒店共收留被困群众500余人,开放大堂、宴会厅、餐厅、KTV等多个区域供大家休息,调集600余盒盒饭供群众食用。150位员工坚守酒店,他们一方面承担着抗洪抢险的艰巨任务,一方面还要为客人们提供服务和抚慰。

在那个滂沱到绝望的雨夜,万达人熠熠闪光。我已经记不清打了多少个电话给郑州的同事们做采访,酒店员工李欣雨暴雨中救助受困老奶奶的故事就是这么挖掘出来的。我希翼通过我的演讲,告诉大家大家万达酒管人的善意和温暖。

正如我在演讲中所讲:在酒管企业,大家召之即来,来之能战,战之能胜;万达有召,酒管在前,以集团利益为重;国家有难,万达在前,万达永远带头,为国分忧,为国解难。

我成功入围了最后的总决赛,并获得优秀奖。这是一次挑战,也是一次全方位的锻炼。从一开始觉得不可能完成,到迎难而上克服一个个困难,圆满完成任务,我更深刻领悟了万达精神。一次演讲比赛,我不仅长了本事,也长了境界。

刘晨洁获得2021万达演说家总决赛优秀奖

 

一次创新:从小白到合格酒管人

2021年大家学习发展中心第一次推出了100张情景卡片,通过案例的方式对酒店工作中经常出现的问题做提问引导,通过行动练习达到学习的目的,由部门负责人打印出来,利用碎片时间组织部门同事学习。

为了让大家更好地理解和掌握,我自己出镜去文华酒店录制视频,说明卡片的使用方法,把培训内容放到实景中去演示。大家纷纷反映通俗易懂,学得会记得牢,生动有趣。后期,我还定期了解学习进度,巩固培训成果。

第一期主要针对餐饮部和房务部,反响很不错。2021年底大家开始了第二期情景卡片的制作工作。这次,领导让我负责全部75张卡片的编写和制作,我心里当时就打起鼓来:我行吗?我这个酒店业的小白如果做出来的内容不专业,岂不是让酒店的前辈笑话?

我开始绞尽脑汁闭门造车。如果你是酒店客人,喝酒喝多了很难受,这时酒店的服务人员给你端来一杯醒酒茶,你是不是觉得很暖心啊?我觉得这是一个很好的案例可以写进卡片。师傅叶朝霞却及时提醒我:要清楚了解客人的身体情况,再决定要不要给客人提供醒酒茶,如果客人有什么其他身体不适,这样的培训建议有可能会误导客房部服务人员。

我这才意识到,自己对酒店管理的了解是多么粗浅。于是,我回到原点,重新梳理思路。

摆在我面前的有两个问题:一是这75张卡片全部以客房部为培训对象,而第一期已经制作了50张房务部的内容,第二期怎么保证不重复?二是我怎么凭自己对酒店的有限了解选出75个具有客房部普遍性问题的案例呢?

我琢磨出了我的解决办法。在向酒店发出案例征集通知的同时,我把第一期的100张卡片逐一仔细阅读,尤其是50张房务部的案例更是做了合并同类项,心里渐渐有了点底气。接下来,我去各大订房网站一条条看客户评价,这可是最好最直接了解客人的方式呀!以前我自己住酒店时,对酒店的设施、服务、安全、餐饮总能挑出毛病来,现在站在酒店从业者的角度和位置来看,突然有种豁然开朗的感觉,出现这些问题的原因是什么?如果我是酒店服务人员,我应该怎么办?

经过几天沉下心来研究,再回头看从酒店征集回来的案例,就觉得仿佛见到老朋友一样,很快就挑出了75个案例,再经过编写、加工、设计、领导审定,半个月后就下发到各酒店了。

李先生是大家酒店的客人,8月中旬的一天,他携已怀孕的妻子入住酒店。培训师引导提问:如果你遇到这样的客人,你会如何做?这是我取材于真实案例新编写的一张情景卡片。

新编写的学习卡片包括认知客人、预知需求、主动灵活、服务补救四个类别。编写卡片的过程是一次再学习,让我对酒店的一线工作有了更直观更深入更全面的了解,包括人员配置、日常工作流程、紧急问题处理等。这时候,我觉得自己算是个酒管人了。

 

一次培训:良师益友收获满满

今年元旦,长白山万达锦华度假酒店及万达锦华套房酒店同日开业,两家酒店以旅游度假为主题,定位为家庭亲子度假酒店和宠物友好酒店。今年2月,我和师傅来到长白山参加大型换牌全员入职培训。一到酒店,大家就投入到与酒店的会议中。在全面了解了酒店的整体情况后,师傅和我迅速分工展开工作。

此次培训的目的是提升员工对企业学问的认同感,增强荣誉感,提升服务质量等。虽然我还是万新生,但是在换牌员工面前,我代表的可是总部,我应该更了解万达,我这样提醒自己。

在布置场地的时候,我很注意展示万达集团与万达酒店及度假村的先容、品牌培训项目、华学问与核心价值观、万达酒店服务等内容。我希翼这些新加入万达的同事能多了解万达,有身为万达人的自豪。

当有人好奇地问我什么是万达的华学问时,我脱口而出:殷勤好客、别具匠心和与时俱进。

这是我第一次以酒管员工的身份长时间深入一线,也有缘结识了像张鹏宇这样优秀的同事。张鹏宇是酒店的大堂经理,作为明星员工,他一个月内就收到来自携程客人的100多份好评。我的资讯敏感马上来了:这是不是可以作为今年酒管的演讲题材?我马上开始对他进行采访:你是如何做到的呢?

张鹏宇分享了他的工作方法:我会提前致电客人,与客人建立联系,询问客人出发地、告知本地疫情防控政策……他说:服务前置,在客人未入住时就开启服务是我的法宝。听着他讲一线工作的心得体会,我心里一阵激动。

这一趟出差太有收获了,我不仅完成了工作,还遇到了优秀的同事,挖到了好题材。世上无难事,只怕有心人。工作中只要处处留心,就能处处出彩。

我很庆幸第一份工作就能来到万达这样的企业。千里之行,始于足下,万达让一切工作成为精品的理念,让我的职业生涯有了一个稳扎稳打的良好开端。

不是有一句话吗:不要问国家为你做了什么,而要问你为国家做了什么。身为万新生,我也会时常问自己:你为万达做了什么?我不会讲豪言壮语,但我会坚定我的职业道路,脚踏实地做好每一件事,做好每一个项目,为万达的明天贡献我的微薄之力。

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