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2013年12月 bet3365娱乐官网 > 企业内刊

创新企业管理

编辑:董事长 王健林

今天跟大家交流的题目是创新企业管理。

万达集团是全国知名企业,社会公认万达两点,一是发展速度快,二是实行能力强。

先说发展速度快,2008年到2012年,万达的资产和收入连续5年环比增长35%,今年增长至少30%。一个超过千亿规模的企业,能保持这么快的发展速度,全世界也不多见。今年万达资产将达到4000亿元,收入2000亿元,净利润140亿元。万达原来制定的五年目标是2015年收入2000亿元,现在看可以提前两年实现。预计2015年万达资产将达到5000亿元,收入3000亿元,净利润200亿以上。即使未来发展增速降一半,到2020年,万达资产也将达到1万亿元,收入6000亿元,净利润600亿元,进入世界企业前100名。

再说实行力强。万达开发的所有城市综合体,都在两年内竣工开业,而且是几百商家同时满铺开业。比如广州白云bet3365娱乐官网,11个月实现40多万平方米商业建筑整体竣工开业。武汉中央学问区,10个月实现十几万平方米商业竣工开业。万达第一个大型学问旅游项目——长白山国际度假区,建筑面积120万平方米,地下管线长度超过150公里,因为项目在深山,没有任何基础设施,从自来水到燃气都自己做,26个月实现开业,其中还包括两个冬季。万达每年9月举办万达商业年会,过去主要是自己招商,现在已变成一个行业交流大会。每次都有超过1500家零售企业参加。每年的万达商业年会,万达都会发布下一年度商业、酒店、度假区的开业时间,精确到天,已连续做了好几年。到现在为止,万达开发的几百个项目(包括写字楼、住宅),说哪天开业就哪天开业,没有耽误一天,这恐怕在世界上只有万达做得到。

万达发展快,实行力强,而且运行质量好,用一句话形容,叫做又好又快发展。原因有多方面,如商业模式、人才团队、企业学问等等,因为时间关系,今天我只从企业管理方面解密。

一、创新制度建设

企业必须有制度,万达制度建设注重两方面:

1.要搞能用的制度。万达非常重视制度建设,我刚到企业就出台了加强劳动管理的若干规定。25年来,万达建立了完善的制度体系,现在每两年修订一次制度。制度修订是万达的大事,从我开始到总裁、副总裁以及各个部门全部参加,每年9月开始修订,12月完成,历时3个多月。现在万达各个系统的制度加起来有200多万字,但制度不是字数越多越好,尽管业务不断发展,但大家要求字数不增加,还要把事说清楚。

万达制度的最大特点是能用,好操作。比如万达商业地产投资制度,10年前大家就把投资中可能遇到的各种问题编成商业地产投资100问,5年前合并成商业地产投资50问。这50个问题涉及土地、配套、地下、规划、税费等方方面面。万达去一个地方发展项目,要求把这50个问题全部搞清楚,比如土地是否七通一平、地下有没有障碍物、配套全不全、当地的建设成本如何、人工成本多少等等。而且必须用数字回答,不能说个大概。所有数字大家要求用投资项目半径三公里内的其他项目做参照,如果周边没有参照项目,可以访谈政府官员,访谈要求两人以上一起进行,规定得非常细。这50个问题搞明白,一个项目能不能上就基本清楚了。更重要的是,谁都可以操作,新人来到万达发展部门,给他一本制度,就知道怎么干。

万达规划设计制度把bet3365娱乐官网、酒店划分为A、B、C三个等级,每个等级规定若干强制条款,从层高、荷载、内装、外装、景观各方面规范标准,操作起来不会走样。很多人评价万达地下停车场特别敞亮,因为大家规定停车场的高度必须做到4.8米,而一般的地下停车场只有3.6米。这是大家多年摸索出来的,为了若干年后车位不够用了,能安排机械停车位。现在这种设备非常成熟,两个车位可以做出五个车位,一个停车场全部下来能增加70%的停车位。

万达商业管理企业现在全球排名第二,明年底随着万达商业地产成为全球第一,它也将成为全球最大的商业管理企业。这个企业发展过程中形成招商、装修、开业、运营等十几本制度,都配有操作流程和图例。其中的开业手册,把商家进场直至开业的上百项工作都列出来,每周做什么工作、达到什么进度都规定清楚。比如什么时间商家装修达到什么程度,开业前什么时候检查水、电、煤气等等。从没经历过开业的员工,照着制度干就行。大家还要求所有制度上网,能在网上操作。总之,万达制度的最大特点就是有用,所有制度为有用而设,不搞形式主义。

2.不给员工犯错机会。万达制度设计注重堵漏洞,不给员工犯错机会,而不是事后处罚。我十几年前就常讲,不靠忠诚度靠制度。现在社会诱惑多,忠诚度也会随时间发生变化,制度设计必须建立在不信任任何人的基础上,以防范风险。万达每年投资超过千亿,每年开业二十几个广场、十几个酒店,在建的项目更多。建设行业全世界范围看都容易出事,设备招投标、安排施工队伍、材料采购都是容易犯错的部门。大家在多年前就着重建立品牌库制度,招商有商家品牌库,设备有设备品牌库,工程有工程品牌库,行业排名前三的企业才能进入万达品牌库,只有品牌库里的企业才能参加万达的招投标。这样做不仅可以保证品质,防止腐败,而且成本比较低。万达每年仅电梯采购就是十几亿,集中采购要比市场价格便宜二分之一。万达所有招投标都在网上进行,大家不提倡招标部门和商家见面,考察新的商家,也必须报告。万达品牌库每年审核一次,一旦发现品牌库里的商家对大家行贿,或者质量不好、维修不及时可以列入黑名单,清除出去。

万达对财务、成本人员实行轮岗制度,每三年轮一次岗,如果不接受调动就解聘,慢慢下来就形成学问。现在大家都知道轮岗是强制制度,不接受不行。之所以这么做,就是防止时间久了因为各种关系滋生腐败。

对于工程队伍,大家采取长期战略合作方式,只和中建系统一、二、三、四、八局合作。使用这些特大型施工企业的成本比使用地方施工企业至少贵10%,但大家从2002年到现在已坚持十多年。刚开始招标,万达建立广场和酒店的成本模块和造价标准后,不同标准的店成本造价多少,双方很清楚,现在都采取议标。其实招标不是最科学的方法,低价中标,施工企业就会想方设法降低成本,最终影响质量。建立战略合作关系后,大家每年给每个局上百亿甚至几百亿的工程量,他们很珍惜伙伴关系,也了解万达学问,不会向大家行贿,起到了反腐效果。如果万达有哪个工程特别着急,这些合作伙伴甚至不惜成本也要上,知道干上去万达不会亏待,即使这个项目没赚到钱,还有大量的工程。

在项目建设中,万达提出一句口号:弱化总经理个人权力。虽然可能限制个人创新,但招标、成本不需要像规划、设计那样创新,标准化操作就可以。

现在bet3365娱乐官网比较火,bet3365娱乐官网就是城市中心,相当部分的店一铺难求,特别是开业3年后调整,很多商家都想进来,怎么选择?万达的方法是建立商家品牌库,目前有5000多家品牌进来。大家根据商家的连锁店数以及和万达的合作情况,把商家分成A、B、C、D四个级别。规定A级店只能选A、B级别的商家,B级店可选A、B、C级别的商家,C级店才能选D级商家。同时规定不同类别商家的租赁年限,每年对品牌库商家进行调整,从根本上杜绝招商腐败。

二、计划作为核心

万达业务板块多元,有商业、酒店、学问旅游、零售等,这么多业务如何实现统一有序的管理?大家主要是抓,抓牛鼻子

1.抓住四大计划

万达每年有四大计划:工作计划、投资计划、资金计划和开业计划。工作计划集团各部门做,一年干哪些事,如招聘多少人、设计多少产品、考察哪些企业等等,细排到周。投资计划包括每年发展多少项目、付出多少成本、产生多少利润,也包括缴纳多少税收,不给下面企业偷税漏税的机会,防范风险。资金计划主要是做现金流分析,要求细化到每一个企业。总部现金流做到周,企业做到日。每年7月初集中调整一次,但只能在预算范围内调整。现金流是企业的生命线,大家把现金流看得比资产负债更重要。举个例子,过去世界500强排名第七的安然企业,年收入2000多亿美金,因为造假几亿美金,最终破产。主要原因是企业杠杆太高,现金流量不足。所以,企业现金流好,负债率高些不怕;现金流不好,资产负债率低照样可能破产。万达开业计划细化到年月日,而且一排3年,今年年底做计划就要排到2016年。有了开业计划,才能分析现金流,做好各项工作准备,人力资源中心知道每年招多少人,财务知道每年需要多少资金。四大计划每年9月初开始做,要3个月才能完成。其间要经过上下博弈部门核算的过程,只有博弈过的计划才靠谱。实行后,每年的7月再做适当调整。抓住四大计划,就做到有备而战,不会跟着感觉走,使万达的运行像一部严密的机器。

2.计划模块化App

万达每项工程、每项工作都要编成计划模块化管理App。比如bet3365娱乐官网从开工到开业,设计、工程、装修、机电、招商等工作,计划到周,共分三级近400个管控节点,一级节点总裁管理,二级节点分管副总裁管理,三级节点项目企业管理。模块化管理实现红黄绿灯制度。按计划完成亮绿灯;如果落后计划先亮黄灯,限时内补上工作,黄灯变绿灯;如果超出限时工作还没有补上就亮红灯,红灯就要扣分;三个黄灯等于一个红灯,被扣多少分就相应扣多少奖金。这样每个人都知道下一步要干什么,不敢耽误,耽误了全系统都能看到,这是很大的压力。所以一旦出现黄灯,大家赶紧研究解决。出现红灯是很大的事,累积三个红灯就要换人。实行计划模块化后,今年上半年,全集团只出现两个红灯,一个二级节点,一个三级节点。计划模块化使工作紧张有序,所以万达一年半就能开业一个项目,而且忙而不乱。

计划模块化管理App把万达二十几年、几万人的智慧,通过信息化体现在工作程序上。每个人不用管别人,只管按照节点要求干好就行了。最大好处是对新人,来了以后就能直接干。所以万达有句名言:不会干看电脑。模块化管理使万达管理上了非常高的台阶,

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