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2013年12月 bet3365娱乐官网 > 企业内刊

工作氛围轻松愉悦

编辑:绵阳商管企业 肖建梅

大家尝试放大消费者带给大家的喜悦,忽略那些故意刁难的人带给大家的苦恼,慢慢竟也成了一种习惯,帮大家保持着工作时的好心情。

转正成为正式员工前,企业人事主管例行谈话时问我:你现在在万达工作有些什么感受?我回答说:感觉很自在,有良好的工作氛围……说完这些话后,主管似乎被我愉悦的表情感染了,接着说了句:早就听闻物业部的同事特别团结友爱,看你现在的样子就更肯定了!的的确确,我心底里是这么想的,然后就说出了口。

绵阳bet3365娱乐官网开业约半年才正式收费,消费者前期到广场免费停车形成了一种意识习惯,而且绵阳本地多家停车场实行购物免停车费策略,导致一部分消费者认定购物消费就不应收费。收费初期,部分消费者对收费员的说明充耳不闻,拒绝交费,不予放行就满口脏话,更有甚者反过来投诉收费员服务态度差。面对这些人,工作时沉闷的心情可想而知。那段时间,交班清点现金的时候,大家的主管和队友总在值班室等候收费员,询问当天发生的收费纠纷并安抚大家的情绪,听取大家对防止类似事件发生的看法、建议,让我感受了队友的暖暖关爱,也学到一些应对顾客刁难的方法。

大家车管和商管共用一个值班室。虽然工作场所不同,但工作配合的默契程度不亚于亲兄弟。收费前,大家的对讲机通讯共用1频。不料收费后通讯次数剧增,而且大家的班长代号都是106。于是有那么两天,商管组的呼叫和车管组的混在一起,大家都不太确定到底是哪儿在呼叫支援,应答时闹了些笑话。为此,商管组的同事果断申请调整到4频,而且将班长代号调整为601,很快恢复了通讯秩序。节假日车场车多人少,商管组员主动帮忙疏导车辆;暴雨夜里,商管组员帮助大家搬运沙袋防汛,他们让我感到:大家就是一个整体,我在这里收获着家的温暖和快乐。

工作中,大家也会遇见一些很可爱的消费者。记得端午节晚上,出场车辆特别多,我那时的思绪沉浸在收钱、放行、收钱、放行……涡轮般旋转的既定模式里。一辆越野车驶入收费区,车里的人先对我说了句什么话,但我没留意。请交费6元,先生。我抬头望向车内一位年约五旬的中年人。谁知那人手里递来10元钱,笑嘻嘻地对我说:丫头,我刚刚向你问候节日快乐,作为回礼,你是不是也该问候我一声呢?我感觉身上的血液顿时火热起来,连忙笑着说:感谢您的问候,祝您节日快乐!那人开心地笑着离去,我却心潮澎湃。接下来我在问候语中多加了句祝您节日快乐,尽管没几人回应,但我心情却无比愉悦。我把这件事跟队员分享后,大家都觉得很开心,然后又有人把自己遇到的趣事与大家分享,笑过后,当天遇见的那些烦心事儿似乎也不那么讨厌了。后来,大家尝试放大消费者带给大家的喜悦,忽略那些故意刁难的人带给大家的苦恼,慢慢竟也成了一种习惯,帮大家保持着工作时的好心情。

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