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2014年8月 bet3365娱乐官网 > 企业内刊

瞄准会员精确营销

编辑:万达院线 严郁郁

万达院线在经营管理方面不断探索,加上各地影城也结合自身不同环境的不断创新,成就了万达院线的经营业绩。在未来,万达院线将不断努力,不断提升服务品质和经营能力,持续领跑行业。

2014年,万达院线继续在票房收入、观影人次、市场占有率、单银幕产出、单影院产出等多项指标上稳居中国第一,对排名第二的院线票房领先优势持续扩大。全部150个万达影城都完成了半年度工作指标,盈利能力持续提升。

会员精准营销

截至2014年6月底,院线上半年招募新会员700多万人,会员量达到1800多万,一跃成为世界最大影迷俱乐部。会员对票房贡献度极高。

院线开发了会员精准营销的三部曲:对客户进行8个精准维度分类、12个精准营销工具(会员积分制、权益卡互动等)及多个模型细分(影片类型、影片价格、影片制式)等,与会员客户之间搭建起沟通的桥梁,及时推送有针对性的影片信息,并开展丰富多彩的会员活动。

《万达影片公开课》及时要求影迷探班,参与影片的创作,参与影片的首映活动,参与国际一线影片大师的现场交流活动,看影片,到万达,得惊喜的理念深入万达会员。在拓展宣传营销渠道的同时,使院线品牌形成强大口碑。

电商突飞猛进

万达院线已形成了万达影片网、万达影片微博、万达影片微信、万达影片手机APP等新媒体及电商的网络体系。

院线在上半年的经营中通过创新和跨界营销,形成新媒体(微博微信)、网站、移动端APP三位一体的电商网络。万达院线电子商务2014年上半年销售额突破4亿元,同比去年增长200%,网络消费占比同比提升170%。万达院线拥有万达影片网、APP、WAP网站的电子渠道,半年网站访问人次为9342万,APP的月活量为63万,目前已成为全国影片类票务最大的电商平台。万达院线的微博矩阵还获得了新浪网的年度营销创新大奖,成为全国微博矩阵学习的案例。

以长春区域5家影城为例,截至6月底,长春区域仅微信粉丝超过28万,微博粉丝超过11万,会员人数82万,电子渠道收入超过1141万元、票房电子渠道占比53.24%。长春区域影城数占比仅25%,获得票房占比市场份额却超过70%。

管理全面覆盖

院线对落后影城的不同问题,进行点对点帮助。市场督导监控到每家影城,在5个多月里,6名督导巡检路途里程达32万余公里,相当于每人绕地球赤道1.33圈。

每周通过票房、院线排名、市场份额、当地排名四个维度数据,跟踪单体影城市场,甚至提前两个月预测预警,并拟定未来30天《市场营销行动计划表》。通过大数据,建立多类模型分析管控,对市场营销和营运管理齐抓并管,最终达成影城综合业绩及品牌提升。这种管理方法不仅让暂时落后的影城得到了跨越式的提升,也令整个院线系统管理体系更加规范,为在今后的快速稳定发展中打下了坚实的管理基础。

为了让营运品质持续提升,院线在上半年组织了9期培训,参与人数为468人,集中培训工时240个小时,相当于去年全年的培训工时。全国影城副经理标准课程覆盖率高达95%。辛苦的努力换来了可观的回报,顾客满意度较上年同期提高了4.5分,万人投诉率较上年同期降低0.4,优于行业平均水平。

万达院线在经营管理方面不断探索,加上各地影城也结合自身不同环境的不断创新,成就了万达院线的经营业绩。在未来,万达院线将不断努力,不断提升服务品质和经营能力,持续领跑行业。

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