余秋雨说：“我关注这套书，是因为它对于中华学问和当代世界的关系问题，作出了令人愉悦的回答。”而对我而言，我关注这本书，是因为它对于企业学问和如何做好本职工作的关系问题，为我指明了方向。
记得在之前面试的时候，面试官曾问过我这样一个问题：你想在一个怎样的企业工作？我记得我的回答是：是除了能给我好的发展平台之外，我能认同其企业学问的企业。是的，企业学问。它和中华学问的性质、作用一样，是特定的环境中产生的维系彼此关系的实际需要的原则，是一种学问烙印。就像血液里融入了中华学问，才能称之为炎黄子孙一样，只有了解并认同了万达学问，才能成为万达人。我想这也是为什么每一个新员工入职必修企业学问课的原因之所在吧。
在短短的三个月的工作中，我感受到的除了万达“创新、诚信、自律、和谐”的核心价值观之外，更感受到了同事之间的团结合作和对待顾客的热心友爱。我想，正是在这样的学问氛围的推动下，大家才得以各司其职，把工作做得更好！
那么怎么做好本职工作，如何成为一名优秀的客服人呢？《礼记》给了我很多启发，借此机会和大家分享：
让“礼”成为行为的标尺
子曰：“不学礼，无以立。”礼，它是特定人际关系中修己治人的基本原则，是是非观念和评判的基准，是规范人言行的标尺。那么，在工作中，企业的规章制度和客服人员行为准则就是这把标尺，就像《礼记》对于中国人的生活意识形态的引导作用一样，它对大家的一言一行都有明确的要求，按制度行事，才能使工作顺利有序地展开。尤其是客服岗位，以其工作性质的特殊性，俨然成为了企业品牌形象的代表。对客服人的要求也就更高了。
权衡利弊，充分发挥主观能动性
《礼记》中指出礼是可以有权宜变化的，任何事情都有利弊，在取舍之间权衡，有时就不得不打破陈规。这对于大家工作中遇到的很多事情都有引导意义。例如，在商场影片票根换礼品活动中某些顾客看的是九点档或者更晚的场次，影片结束时百货已经闭店，而依据活动规则，礼品只能当天领取。对于此类事件，客服人员就只能灵活处理，先做好登记并发放礼品，日后联系顾客收回票根。很多时候，大家无法预知事情的所有情况，但是大家要根据实际情况，做适当变化，不能被规矩绑住了手脚，要充分发挥大家的主观能动性。
让沟通更有效 让服务更贴心
在未读《礼记》之前，我其实是有点畏难心理的，以为《礼记》一定是一本语言晦涩难懂、通篇文言文的书。但在翻开之后我放心了。它将古典常识大众化了，语言活泼明白，深入浅出，趣味化和生活化使阅读毫无障碍。我想这是这本书如此受推崇的原因吧。实事求是地讲，在生活节奏越来越快的今天，大众对于传统媒介的接受本来就江河日下，更不要说还是文言文的。
同样的道理，大家每次的活动方案之复杂，对于多数顾客来讲恐怕就像是我刚拿到《礼记》时一样。毕竟顾客更多的注意力在于所享受的实惠上，而不在活动的规则上。根据大家的市调问卷来看，顾客对于大家建议最多的除了加大活动力度之外，就是简化活动方案，使之更加清晰易懂。这样一来，不仅可以吸引更多的顾客，减少因误会活动方案而引发的客诉，而且能让顾客感受到大家服务的贴心，提升百货的形象。