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2015年5月 bet3365娱乐官网 > 企业内刊

万达学院的金牌管家

编辑:万达学院 徐宗喜

万达学院的后勤管理就像是大管家的角色。物管中心探索总结出两大心得:服务学员要用心,根植于解决讲师、学员直接相关的问题;解决问题要有心,把遇到的问题分解到各自对口部门,鼓励全员参与共商解决办法。

万达学院的后勤管理就像是大管家的角色,涉及校园安防、酒店式公寓房、餐厅、体育馆、KTV、足球场、校园绿化、楼宇及运行设备等多项管理内容。服务人群是讲师和学员,他们是集团中高层管理干部,虽是面向内部,万达学院的后勤管理丝毫没有懈怠。物管中心探索总结出两大心得:服务要用心,解决讲师、学员关心的问题;解决问题要有心,把遇到的服务问题分解到各自对口部门,鼓励全员参与共商解决办法。

独特的学院式物业管理

学院后勤物业管理服务不仅要管理好楼宇等设施设备运营,还要给讲师、学员提供优质的住宿、餐饮、文娱服务。因此,学院后勤管理其实是酒店和物业两个行业的综合,形成了独特的学院式物业管理模式。

物业管理中心采取酒店式管理,住宿上实现了公寓房体验如同星级酒店般卫生、舒适;餐饮上卫生、丰盛。学院在讲师学员中赢得了住得好,吃得好的口碑。

面对成绩,物管中心还在思考如何更进一步。然而,学院不是营利性业态,后勤管理目标是优质服务,节约成本。不可能像营利单位那样,投入成本开发新的服务项目或增加服务设备来提升满意度,更上一层楼难上加难。不甘于满足现状的物业管理中心,还是渴望迸发出打破常规的创新思维。

创新一点 制造惊喜

在物管中心服务提升创新管理讨论会上,周副院长提出了方向和原则:多做一点、不投成本、解决问题、创造惊喜。会后,部门全员进行了头脑风暴,颇有效果。

餐饮部研讨认为急需解决学院用餐时间集中,如何实现快速取餐的难题。餐饮部大胆革新,将大厅的补菜通道变为学员取餐通道,将两队取餐变成四队取餐,流动量增加一倍,再辅以错峰用餐措施,真正解决了学员排队等待取餐问题,下课后排大队吃饭的场景已成历史。

超过200人的集中报到让综合管理部面临严峻挑战,如果像酒店一样前台登记入住,不论是个人还是团队的办理方式,等待时间都过长。大家讨论后认为,学院住宿的都是内部人员,如果提前确认各项信息,提前把房卡装入写有个人信息的信封贴在房门上,短信告知入住人,即可实现自助取卡、自行入住。这一独创的直接入住法为学员、业态培训组织者和学院带班老师都带来了惊喜。

学员清洗内衣用的多是卫生间配置的洗手小肥皂,既不好用还浪费。周副院长发现问题后提出,学院与酒店性质不一样,应在房间配置洗衣液。有女学员在意见书上反馈:你们真心解决了大家的困难。

节约一点 利人利己

节约一直是万达集团秉承的美德。学员房间原来按照酒店标准配备了小瓶沐浴液、洗发液和小支牙膏。这个量,短期班用不完浪费,长期班又不够使,二次添加的往往最后也浪费了。后来大家大胆革新,洗发液、沐浴露全部打破常规采购大瓶装,这种配置虽然不像酒店统一设计产品那么好看,但既能提供可信赖的品牌洗浴产品,还能节约经费、培养全员节约意识。

节能管理,是工程部多做一点讨论的重点。大家决定在继续坚持绿建3星节能运营管理措施的同时,对学院进行节能优化改造。工程部首先启动了体育馆室内篮球场的灯光节能改造。经过多方技术比对,改造后收到良好效果:不仅杜绝了金卤灯高温隐患,实现每年节约电费近11000元,解决了金卤灯光线刺眼问题,还提升了亮度,一举三得。

安全一点 提升服务

安全管理部是个工作原则性、计划性很强的部门。在怎么提升服务品质的问题上,大家颇下了一番功夫,最终达成共识:营造安全的学习环境是最好的服务。安全管理部力求做到的目标是,让每位讲师、学员从迈进学院大门开始,能从接触到的每位安全管理部员工身上,感受到满满的安全感。

大家汇总情况发现,多次出现学员乘坐出租车来学院时将电脑、手机遗忘在出租车上的情况。安全部改变了以前不允许出租车进学院的一刀切做法,主动给自己添麻烦,允许出租车把学员送到公寓楼下。出租车出校园的时候,门岗安全员会对出租车进行检查、登记,对司机进行遗留物品上交提醒。

这项工作虽然增加了安全部的工作量,但是仅去年就帮学员找回两台电脑和5部手机,同时为学员进出学院提供了便利。

只要有问题,大家就能找出有效的办法解决。为别人多做一点,大家更快乐!这已经成了物管中心全体员工的共识。

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