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2015年11月 bet3365娱乐官网 > 企业内刊

酒店守护者 其实不简单

编辑:福州万达威斯汀酒店保安部

酒店守护者 其实不简单

保安人员是酒店的守护者。要想成为一名优秀的酒店保安,哪有那么容易,大家会告诉你其中的必杀绝技

保安人员是酒店的守护者。保安人员的素质和业务水平直接影响着酒店的经营状况和形象。保安员在普通人看来很简单,只要年纪适合,外表健康、体格合适就够了。其实不然,要想成为一名优秀的酒店保安,哪有那么容易!

星级酒店的保安和其他场所的保安有很大区别。酒店保安有职业的特殊性,既要肩负安全保卫与消防职责,又要随时随地都有对客服务意识。这还只是最基本的,要想从一名合格的酒店保安成长为优秀的酒店保安,还必须具备以下几个素质。

第一,安全意识。酒店保安人员的安全意识主要分为治安与消防两部分。培养安全意识需要从安全常识、工作经验中储备,同时对同行业所发生的各种案例进行了解和辨析,并学以致用。用安全意识武装头脑,防患于未然,才能做好安全工作。

第二,服务意识。在客人眼中,酒店里穿着工作服、佩戴工号牌的人都是服务员。保安人员的工作范围遍及酒店所有公共区域,且时间跨度为一天24 小时,随时可能遇上来酒店消费的客人或其他办事人员。因此,保安人员在保持警惕的同时,还必须谦逊礼貌地面对每位客人,随时准备为他们服务,如车辆指挥、引路、回答问询、先容酒店产品、打伞、帮助搬运行李物品等。大家的保安员曾在指挥一辆汽车停放时得知,车上的客人是为酒店的月饼慕名而来的,便主动引领其参观月饼展示台。经过多次联系后,他连续两年为客人推荐中秋月饼。

第三,健康正直。保安人员的形象影响着客人对酒店的安全印象,也关乎客人对酒店的整体印象。身体健康、精神饱满、有礼有节的保安人员,会让客人直接联想到酒店的安全感与舒适度,也能对一些不良人员起到震慑作用。

第四,责任感和事业心。隐患险于明火,责任重于泰山,一个缺乏责任感和事业心的保安人员,难以在工作中担当大任。即使眼皮底下有安全隐患,他也会视若无睹。

第五,意志力和应变力。工作中随时可能出现突发事件,这就要求每个当值人员处变不惊,善于应变。现场处置不当的小问题完全可能演变成大事故,甚至造成人员伤亡。如何处突,是考核保安人员的重要一环。

第六,正确的人生观。个别客人有时会对保安人员不礼貌不敬重,也有人因醉酒或心情不好将保安当出气筒。作为保安,面对屈辱时要有礼有节,灵活应变,顾全大局,还要正视自己的价值,所谓吃亏是福,把每一个工作经历都当成磨炼自己的机会。

第七,配合和大局观。业务素质再强的员工,如果不考虑整体大局,只追求个人英雄主义,不懂得配合,是难以形成战斗力的。

 

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