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2019年12月 bet3365娱乐官网 > 企业内刊

陈纯惠:从哭鼻子的娇娇女,到扛大旗的副经理

编辑:本刊特约记者 王臣(根据受访者口述整理)

4年前那个爱哭、爱撒娇,被过度保护的自己,经过一次次磨砺,如今也可以去保护别人了。能让我实现这种成长的,只有万达这座庄园。

姓名:陈纯惠

毕业学校:华南师范大学

就职企业和职位:广州万达影城万胜围店影城副经理

在万达的4年多,成长在我身上的痕迹像一棵树苗,破土、长芽、枝繁叶茂……每一步都清晰可见。

入职:本科生为啥要拖地?

2015年7月,我以万新生的身份入职广州万达影城,虽然前半年的基层工作多少让我有点落差,可并不难坚持。一方面是心里有职业梦想指引——万达院线是全球巨头,抓住终端市场,会很有前途。更重要的是,身边一直有同伴支撑、鼓励。入职时,所有万新生被安排两个人一组,住同一间宿舍,一起上下班,当时的同伴像姐姐一样照顾我。

有一次我牙痛,赶上值夜班,熬到深夜闭店,我还得强忍着疼把前厅的地擦了才能下班。当时我拿着拖把,内心一阵委屈,擦着地就哭了——天啊,我一个本科生为啥要拖地?这时,同伴跑来帮我干了所有活,让我坐在一边休息。

之后,我俩回家聊了一个晚上。直到现在我还记得她说的话,现在你不一定理解为什么要做这些,但成长过后就会发现,这些都是宝贵的回忆。不快乐的东西你会记一辈子,因为是它们把你磨炼得更好

在那段磨炼期,我老是铆足了劲做新尝试——主动申请调店帮忙、主动申请新工作,别人要考虑一下的挑战,我从不拒绝。

一年半以后,当时的区域总经理林涛和市场部经理李小侠问我:要不要来区域市场部试试看?

好!我冲劲十足地同意了。

历练:从0到1的成就感

刚到市场部特别不习惯,我从来没接触过活动策划、市场调研,就连审美都被同事调侃,你这个视觉设计别人用PPT就能做

当我毫无头绪时,林涛总启发了一个方向:研究市场数据。于是,我开始收集区域里所有门店的各种数据,城市排名、市场份额、票房占比、环比变化、同比变化,试图发掘数据之间的逻辑关系。

比如,一个顾客从走入影城看到票价、会员礼包、会员增值服务,决定购买会员卡,体验一段时间后,决定复购。这一过程涉及普通票价、会员票价、会员礼包、会员权益。这些数据如何发生作用?如何调整才能增加会员数?

不到一年的时间里,我每天都高度集中,专心研究数据,最后制定了一套新的会员方案。

每年春节惯常都是会员占比数大幅下降时期。然而新方案实施的那年春节,会员占比不降反增。之后,我被安排在全国市场经理培训会上分享自己的研究方法。

此外,我还跟着李小侠总做全区域市调,做了一套新的阵地规划方案。阵地规划具体是指影城的陈列布置,比如取票机、各渠道票价对比板、周边品销售处等等,各家影城的规划水平参差不齐,而这些往往直接影响销售额。

李小侠总希翼能有一套相对统一的标准,可以让大家直接借鉴。于是,我俩5个月内反复走访了8个城市的20多家影城,调研各家现场情况,顾客第一眼会看到什么,必须路过哪些地方,会在哪里停留,停留多久……

之后,大家把制定的方案与各店长沟通、实践,再不断调整、完善。最终,一套被市场验证有效的阵地规划标准在全区域推广实行。

如同研究会员方案一样,这些从0到1的过程让我特别有成就感,也切实地让自己看到了成长

大家觉得我用一年多就做到了别人5年的成长结果,然而我心里知道,这份成长的催化剂是导师们的栽培。比如,即便我凌晨两三点发给林涛总数据方案,他半个小时之后就能回复。我参加竞赛做的PPT,李小侠总从内容到格式都帮我反复修改。即使在出差,他也坚持用视频的方式给我演示PPT。

挑战:完成自己的军令状

2018年,我迎接了一个新挑战——去万胜围店任影城副经理,真正扛起一家影城的指标。

对我来说,这份挑战是颠覆性的变化。曾经对接的都是自己人,现在要学会对外沟通、博弈、谈判;曾经是跟在领导后面冲锋陷阵,现在是独当一面;曾经关注的是把眼下的事做到极致,现在要对全团队负责,影城销售额、员工年终奖都在自己肩上。

那时候,我第一次体会到了压力大到整夜难眠。但工作永远在推着自己往前走,每天早上7点上班,晚上十一二点下班,累是真累,但我根本就没时间想放弃

为了扛起大旗,我给自己设定各种小目标。《复仇者联盟4》上映在即,各影院全副武装迎战。此前,大家店票房排名在广州区域一直处于15~20名区间,我给自己立了军令状——冲进前十。

我发挥过去在市场部的优势,开始调研各家数据,重新制定自己店的排片量、票价方案,同时动员全体同事通宵营业

一顿加油餐后,团队上下背水一战。一个星期时间,大家通宵达旦。我每天一早第一件事就是查询其他影城情况和各自的上座率,然后再实时调整票价。

最终,大家达成目标!院线总裁在全区域点名表扬了大家。

现在回想起来,4年前那个爱哭、爱撒娇,被过度保护的自己,经过一次次磨砺,如今也可以去保护别人了。

能让我实现这种成长的,只有万达这座庄园。

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