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在顾客的笑容中提升

编辑:洛阳万达影城 张萍萍

不要小看每一个小的细节,问候,微笑,引坐……这些看似简单的细节要每天坚持还真不容易。人贵在坚持,把工作做到极致,才能实现自己人生价值的最大化。

2011年5月,我开始了人生第一份正式工作,在万达影城做一名影务员工,我热爱并珍惜这份工作。

还记得第一天上班的情景,面带微笑地向第一位顾客打招呼,又紧张又害羞,生怕自己哪里做错了。您好,欢迎光临,请出示您的影票。谢谢光临,请慢走,请带好您的随身物品,欢迎下次光临。这是影务员每天说得最多的两句话。有的顾客会跟我点头致意,有的还会回复我:谢谢,再见。那种暖意让我瞬间明白了努力工作的价值。上班的时候也会累,但是看见顾客满脸笑容地离开,我就会瞬间充满正能量。

服务不仅是为了别人,对自己也是一种提升。在票房工作前期,因为不够专业经常出现错账,也时常因为顾客的投诉而觉得委屈。哎,你给我的票打错了,我要的是5点的,你怎么给我出的8点的,你会卖票吗?一声刺耳的喊声响起。拿过顾客的票看了又看,我很清晰地记得他确实选的这个场次,也记得跟他确认后才打印的影票,怎么忽然要调换?OK,我可以的,没问题。这位先生,真的不好意思,帮您把影票调换一下场次,你稍等一下好吗?看到他慢慢平静下来,购票队伍依然井然有序,自己也安心下来。这是我遭遇的第一次客户投诉,让我学会了泪在打转,还能微笑

我加强业务学习,专业技能渐渐被认可,服务质量也有了显著提升。我和同事一起面对了《泰坦尼克》《复仇者联盟》《泰囧》等大片上映时的热潮,走过了一个个节日客流高峰。

工作是实现自身价值的最佳途径,工作不仅仅意味着付出,更孕育着收获,收获一份来自灵魂深处的快乐。不要小看每一个小的细节,问候,微笑,引坐……这些看似简单的细节要每天坚持还真不容易。人贵在坚持,把工作做到极致,才能实现自己人生价值的最大化。

加入万达已经2年多,我仍然热爱这份工作。

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