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锅炉工巧当调度

编辑:成都万达索菲特大饭店 工程部

方法概述

各部门的电话报修及工程维修单统一汇集到锅炉房值班室,由锅炉工统一调度分配,最后再与值班工程师一起总结。

操作流程

1.工程部的报修电话由锅炉工掌管。负责接听各部门的报修,然后记录在工程部电话报修记录本上,并严格填写好:报修部门、报修时间、对方报修电话号码、报修内容等。

2.负责签收各部门送来的工程维修单,在工程部工单维修记录本上登记,并严格填写好:签收时间、维修单编号、维修内容、报修部门等内容。

3.根据报修的内容,按照工程部的五大工种:强电、弱电、空调、机修、装修分类,分别报给相应的工种维修技工去维修,同时在工程部电话报修记录本上记录相应工种维修技工的名字。维修技工完成后,马上反馈给值班调度员,并在工程部电话报修记录本上处理结果栏上写上OK,表示这项工种已经完成。若是派发的工程维修单给维修技工,完成后要在工单上签字,然后交回值班调度室。

4.值班调度室若接到重大事件,比如说:政府职能部门下来检查设备系统故障等,便可直接通知值班工程师、副总工程及总工程师。

5.值班调度员派发的工种任务若遇到各种困难解决不了的,便可马上通知值班工程师前去协助解决。

6.下班前半小时,值班工程师到值班调度室与调度员一起汇总,工单、电话报修的总数及完成与未完成的数量。然后在工程部每天下班前的主管级晚会上总结并分析未完成的原因。

实行效果

人员得到充分利用,又发挥了值班工程师的作用。在我曾经做过的酒店中,值班工程师来掌控这个报修电话,一天下来接几百个报修电话,然后派发工单,忙得不亦乐乎,非常烦恼。作为一个值班工程师做这么简单的工作是浪费,大材小用,没有发挥出值班工程师真正的作用,很多设备、系统上的故障应该由值班工程师花心思去想办法解决,同时也解决了锅炉工坐在锅炉房值班室无聊的问题。

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